Kundenerwartung eines erstklassigen Services & hoher Flexibilität
in Bezug auf Lieferzeiten und -termine, ohne dass der Kunde dafür einen höheren Preis zahlen möchte. Die IT-Systeme müssen diese Anforderungen ausbalancieren. Störungen im Ablauf, von denen es zahlreiche gibt, dürfen nur geringe Auswirkungen auf die Servicequalität und die Kosten haben.